Contexte

Le secteur du bâtiment représente 44 % de la consommation énergétique en France et génère plus de 123 millions de tonnes de CO₂. Chez Oxand, nous sommes convaincus que ce défi peut devenir une formidable opportunité d’accélérer la transition écologique.

Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons les acteurs publics et privés grâce à :

• des solutions logicielles dédiées à la gestion d’actifs immobiliers et d’infrastructures,

• une expertise conseil reconnue,

• une base de données unique issue de centaines de projets.

Notre mission : aider bailleurs sociaux, collectivités et asset managers à optimiser leurs investissements, améliorer la performance énergétique de leurs bâtiments et rendre leurs patrimoines plus durables.

Portés par une croissance à deux chiffres ces trois dernières années, nous renforçons notre équipe Expérience Client et recrutons un Customer Success Manager.

Vos missions

En tant que Customer Success Manager, vous jouez un rôle central : garantir une expérience client fluide, personnalisée et à forte valeur ajoutée.

1. Relation client :

• Comprendre les besoins et enjeux spécifiques de chaque client.

• Construire une relation de confiance durable.

• Valoriser l’impact des solutions Oxand et assurer la qualité des actions menées.

2. Accompagnement et parcours client:

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients.

• Identifier leurs difficultés et coordonner les équipes internes (tech, sales, conseil) pour y répondre.

• Veiller à une utilisation optimale de nos solutions.

3. Suivi et satisfaction :

• Analyser les retours clients et les données d’usage.

• Contribuer à l’amélioration continue de nos offres.

• Participer à la fidélisation et au renouvellement des contrats.

4. Animation de la communauté :

• Favoriser l’engagement des utilisateurs.

• Intervenir lors de formations, ateliers et journées d’échange.

• Renforcer le sentiment d’appartenance à la communauté Oxand.

Profil recherché

• Excellent relationnel, sens de l’écoute et esprit d’équipe.

• Proactivité, persévérance et goût du challenge.

• Envie d’évoluer dans un environnement dynamique, collaboratif et engagé.

Contrat :

• CDI

• Lieu : Paris (siège) – déplacements fréquents en France

• Disponibilité : Dès que possible

• Télétravail : 2 jours/par semaine

• Rémunération : de 45K à 70K

Pourquoi rejoindre Oxand ?

• Leader européen de la gestion de patrimoine physique.

• Une mission porteuse de sens : contribuer à la durabilité des bâtiments et infrastructures.

• Une solution innovante en pleine expansion.

• Une équipe jeune, passionnée et bienveillante.

• Des responsabilités réelles et des perspectives d’évolution.

• Un bon équilibre télétravail / présentiel.

• Un environnement où chaque idée compte.

Avantages :

• Remboursement : 100 % des abonnements de transport

• Carte Pluxee : valeur de 11 € par jour

• PEE

• Activités sociales et nombreux événements d’entreprise (afterworks, séminaires, teambuildings à l’étranger…).

• Dispositif de crèche d’entreprise